Contactcenter Medewerker

M+ is expert op het gebied van klantcommunicatie. Denk hierbij aan telefonie, e-mail, chat, web en Social Media. Wij verzorgen zowel inkomende als uitgaande contacten, waarbij de wens van onze klant centraal staat. Wij zijn gevestigd in Alphen aan den Rijn en werken met een groot, gezellig en informeel team. In totaal zijn er ongeveer 150 medewerkers in dienst bij M+. Samen zorgen wij dat onze klanten, zoals Omroep MAX, HelloFresh, Vattenfall, etc, ontzorgd worden op het gebied van klantcontact.

Ons contactcenter houdt zich bezig met alle vormen van klantcontact. Via de telefoon, e-mail, web, chat, dataverwerking, post of social media. Binnen het contactcenter voeren wij (verkoop)gesprekken voor diverse outbound projecten; bijvoorbeeld voor het werven van nieuwe klanten, het genereren van leads, het verkopen van abonnementen, het afnemen van enquêtes of klanttevredenheidsonderzoeken, maar ook agendabeheer voor buitendienstmedewerkers en winback campagnes.

Voor inbound projecten benaderen de klanten van bedrijven ons contactcenter en wordt er van je gevraagd de klant te voorzien van informatie namens dat bedrijf, maar dit kan ook een retentiecampagne zijn. Als contactcenter medewerker ben je wisselend inzetbaar op de out-en inbound projecten afhankelijk van het klanten- en projecten aanbod.

• Het telefonische benaderen van klanten;
• Aanbieden van nieuwe producten of diensten;
• Het verkrijgen van informatie;
• Het voeren van verkoopgesprekken volgens een helder uitgewerkt draaiboek;
• Klantvriendelijk afhandelen van telefonische vragen en verzoeken;
• Het beantwoorden van vragen per e-mail;
• Het schrijven van e-mails voor orders en afspraken;
• Zorgen voor een correcte administratieve afhandeling;
• Het adviseren van mensen bij telefonische acties;
• Samen met je collegas de afdelingsresultaten neerzetten.

• Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
• Je hebt een commerciële instelling en sterke communicatieve vaardigheden
• Je bent minimaal 20 uur per week beschikbaar, maar 40 uur werken kan ook